Políticas de entrega e devolução
Queremos que sua experiência com os cafés da Owake seja sempre positiva. Se algo não sair como esperado, nossa equipe está aqui para ajudar.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita:
- o produto deve estar lacrado;
- sem sinais de abertura ou uso;
- na embalagem original, preservada;
- acompanhado dos itens recebidos.
2. Produto incorreto, avariado ou com problema
Caso receba um produto diferente do solicitado, danificado no transporte ou com qualquer problema, pedimos que:
- entre em contato em até 7 dias corridos;
- informe o número do pedido;
- envie fotos do produto e da embalagem.
3. Processo de devolução
Após o contato inicial, orientaremos o envio do produto e acompanharemos todo o processo. O reembolso ou troca será analisado após o recebimento e verificação das condições do produto.
4. Reembolso
Após aprovação:
- Cartão: solicitamos estorno à operadora, que definirá o prazo na fatura.
- PIX ou boleto: a devolução será realizada para conta indicada pelo cliente.
5. Contato
Se precisar de ajuda, fale com a gente através do e-mail contato@owakecoffee.com.