Termos de Uso

1. Sobre a Owake

A Owake é uma plataforma digital que conecta consumidores a produtores de cafés especiais, permitindo a compra online de cafés enviados diretamente pelos produtores parceiros.

A Owake realiza a curadoria dos cafés, intermedia a venda e presta suporte ao cliente durante toda a experiência.

2. Cadastro e conta do usuário

O usuário pode realizar compras avulsas sem criar login. A criação de conta é opcional para compras pontuais, sendo necessária apenas para:

• assinaturas recorrentes;
• acompanhamento facilitado de pedidos;
• gestão de endereço e preferências.

3. Funcionamento do marketplace

Ao comprar na Owake, o cliente reconhece que:

• os cafés são produzidos por parceiros independentes;
• cada produtor é responsável pelo preparo e envio do pedido;
• alguns produtores estão em regiões rurais ou afastadas, o que pode impactar o prazo de envio.

4. Assinaturas

A Owake oferece planos de assinatura com cobrança recorrente. Ao assinar, o cliente concorda que:

• a cobrança será automática conforme periodicidade escolhida;
• os cafés serão enviados conforme o cronograma informado;
• o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo login ou suporte;
• cancelamentos realizados após a cobrança poderão valer para o ciclo seguinte.

5. Pagamentos

Os pagamentos são processados pela plataforma Mercado Pago, intermediadora financeira responsável pela segurança das transações. A Owake não armazena dados completos de cartão. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.

6. Entrega

Cada produtor parceiro é responsável pelo envio do seu próprio café. Como muitos produtores estão localizados em regiões rurais ou mais afastadas, o prazo de entrega pode variar conforme localização do produtor, localidade do cliente e logística da transportadora. Os prazos informados são estimativas.

7. Trocas, devoluções e reembolsos

Aplicam-se as regras do Código de Defesa do Consumidor. A política completa está disponível em página específica do site.

8. Propriedade intelectual

Todo conteúdo do site, incluindo marca, identidade visual, textos, fotos e layout, pertence à Owake e não pode ser reproduzido sem autorização.

9. Limitação de responsabilidade

A Owake trabalha para oferecer a melhor experiência possível, mas não pode ser responsabilizada por situações fora do seu controle direto, como falhas de internet do usuário, indisponibilidades técnicas temporárias, atrasos logísticos causados por transportadoras e informações incorretas fornecidas pelo cliente.

10. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada no site.

11. Legislação e foro

Aplicam-se as leis brasileiras, sendo competente o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

12. Contato

Se precisar de ajuda, fale com a gente através do e-mail contato@owakecoffee.com.